일본 모든 사업주, 10월 1일부터 고객 괴롭힘 예방조치가 의무다

일본에서 2026년 10월 1일부터 모든 사업주는 고객 괴롭힘과 구직자 등에 대한 성희롱을 예방할 고용관리 조치를 해야 한다.

고객의 정당한 불만을 막는 제도가 아니다. 장애인이 차별 시정을 요구하거나 사회적 장벽 제거를 요청하는 행위 자체도 고객 괴롭힘에 해당하지 않는다.

사업장은 무엇을 준비해야 하나

사업주는 보호 방침과 대응 내용을 노동자에게 알리고, 상담 창구를 미리 정해야 한다. 사건이 생기면 사실을 신속히 확인해 피해자를 보호하고 행위자에게 적절히 대응하며, 재발 방지와 상담자 개인정보 보호, 불이익 금지 조치도 갖춰야 한다.

어디까지가 고객 괴롭힘인가

후생노동성 지침은 고객 등의 요구 내용 또는 그것을 실현하는 수단이 사회 통념상 허용되는 범위를 넘고, 그 때문에 노동자의 근무 환경이 해쳐지는 경우를 다룬다. 불만의 존재만으로 판단하지 않고 요구의 내용·수단·지속성을 함께 본다.

구직자에게도 왜 중요한가

같은 날부터 채용 지원자와 인턴 등 구직자에 대한 성희롱 예방도 사업주의 의무가 된다. 채용 과정은 고용 전이라 기존 내부 신고 체계에서 빠지기 쉬웠지만, 이제 방침 고지와 상담·대응 경로를 준비해야 한다.

지금 확인할 것은 무엇인가

노동자는 사내 방침과 상담 창구, 신고 뒤 개인정보와 불이익 금지 절차를 확인할 수 있다. 사업주는 업종별 매뉴얼과 후생노동성 지침을 대조해야 한다. 실제 이행 수준과 행정 지도 사례는 시행 뒤 공개 자료로 확인해야 한다.

원자료와 독립 확인

원자료: 일본 후생노동성 제도 안내

공식 적용 범위: 일본 정부광고 온라인 적용 범위 설명

독립 확인: TV아사히 시행 독립 확인

독립 확인: FNN 현장 준비 상황 독립 확인

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